1- La transformation numérique consacre le retour en force de la valeur d’usage

La transformation numérique concerne les échanges internes mais aussi ceux que l’entreprise entretient avec son éco-système (clients, fournisseurs, partenaires, institutions, …).  Elle s’accompagne d’une intensification des communications transversales liée notamment au développement des réseaux sociaux.
La transformation numérique se caractérise par :

• son orientation sociale centrée sur l’humain
• son approche transversale de l’organisation autour des communautés
• son orientation collaborative et participative
• son mode de management mixte, « sur place » et à distance,
• son mode de travail mixte où le bureau devient virtuel.

2- la transformation numérique appelle une approche renouvelée du management et de la conduite du changement

La place de la technologie est relativisée au profit des bénéfices liés aux  usages numériques. L’accent est mis sur les comportements de collaboration, de mutualisation et de partage des savoirs.

Cette démarche insiste sur l’importance du facteur humain dans le déploiement technologique et  considère que la performance collective est avant tout liée à l’appropriation des nouveaux usages par les utilisateurs.

L’acculturation des utilisateurs aux technologies de l’information et de la communication crée aujourd’hui un niveau d’exigence à l’égard des solutions proposées et change les pratiques comme les usages. Avec la transformation digitale, l’accent est désormais mis sur la recherche de l’efficience individuelle et collective, notamment à travers de l’optimisation des processus et la diffusion des bonnes pratiques qui conditionnent la performance.
 
A lire également
– e-transformation : l’impact des TIC sur les conditions de travail
– Le facteur humain au coeur de l’ e-transformation
 
Pour en savoir plus sur la transformation numérique et son impact sur les ressources humaines :
– Michel Germain – Management des nouvelles technologies et e-transformation – Economica
– David Fayon et Michaël Tartar – Transformation digitale : cinq leviers pour l’entreprise – Village mondial 2014 (chapitre 5 sur le facteur humain)
– Jean-Noël Chaintreuil (Coll) – Ressources Humaines et Digital : regards collectifs de RH sur la transformation digitale Diateino 2015
 

Le facteur humain au coeur de la transformation numérique

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La véritable opposition va venir du sentiment de perte de contrôle et de transparence, qui peut mettre mal à l’aise un certain nombres d’organisations. Toutefois, généralement les organisations confrontées à la crise, qui sont disposées à surmonter ce changement culturel et de la mentalité sont prêtes à s’investir dans ce nouveau défi.

1. Avoir recours au SaaS pour tout ce qui n’est pas stratégique pour l’entreprise, pour réduire les coûts de licence et de mise à jours des logiciels
2. Utilisez les médias sociaux pour capitaliser sur les connaissances et le savoir-faire des employés qui vont vous quitter
3. Passer au Cloud computing pour réduire les coûts d’infrastructures
4. Adopter de nouveaux modèles à faibles coûts de production, tels que le crowdsourcing notamment pour l’innovation
5. Avoir recours à une communauté en ligne client pour réduire les coûts de gestion des clients
6. Réduire le développement d’applications et d’intégration dans l’entreprise, de nombreuses solutions innovantes ont été développées sur le web comme les mashup
7. Ouvrez votre supply chain à vos partenaires sur le Web à très faibles coûts
8. Faîtes du développement durable en dématérialisant une partie de vos processus

Et vous voyez vous d’autres avantages aux médias sociaux pour réinventer son business et combattre la crise ?

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Web 3 facteurs de changement

Pour Google, l’évolution actuelle que connaissent les sociétés repose sur trois principaux facteurs de changement qui sont : la connectivité, la démocratisation des moyens de production de contenu et les coûts de stockage.

Avec l’augmentation du nombre d’infos qui circulent sur le net, il devient difficile ne pas avoir de connection, que ce soit pour rester en contact avec les siens ou avec ses collègues. On comptabilise 110 millions de blogs et ce chiffre augmente rapidement, tandis que 80 milliards d’IM ou de mails sont échangés chaque jours. Sans compter qu’avec l’augmentation des contenus multimedia, cette connexion doit être de plus en plus rapide. On recense à l’heure actuelle 250 millions de connexions haut debit et elles devraient atteindre le chiffre de 500 millions dans quelques années. Si Google à ses début recensait 25 millions de pages, il en comptabilise maintenant à plusieurs milliards.

L’autre facteur est la démocratisation des moyens de production de contenu, qui se concrétise, par exemple, par la vente de 60 millions de cameras numériques chaque année et qui conduit souvent à un partage sur le web à travers différents sites de partage. Il en va de même pour les photos, ainsi le site de partage de photo  »Flicker » compte 3,7 millions téléchargements quotidien. Enfin, la baisse du coup de stockage est aussi déterminant, puisque ce stockage prend de moins en moins de place avec de plus en plus de capacités à moindre coup.

Web 3 facteurs d’innovation

Ces faits doivent conduire les entreprises à innover. Cette innovation pour Google repose encore sur trois facteurs: culture, collaboration et vitesse

Concernant le facteur culturel, on considère que 70%-80% des nouveaux produits sont un échec, car ils ne correspondent pas aux besoins des consommateurs. Internet et la mondialisation permet de se rendre compte que les besoins sont différents selon les pays. En france, la culture des blogs est extrêmement répandue, au Brésil, ce sont les réseaux sociaux qui sont plebiscités. Aussi une entreprise qui met en place des outils web 2.0 doit tenir compte de ces différences, en interne, comme en externe.

Le collaboratif est aussi extrêment important. Comme le dit l’adage, « certains secrets ont plus de valeurs quand ils sont partagés« . Certaines grandes entreprises l’ont bien compris. Ainsi, IBM dans les années 90 a rejoint la communauté du logiciel libre et ouvert le code source de ces plateforme et a retrouvé un seconde souffle grâce à cela.Intel a lancé un programme de recherche commun avec les universités et a ainsi grandement développé sa R&D. Mais pour fonctionner, le collaboratif ne doit pas reposer sur une structure pyramidale ou hiérarchique. Google donne accès à de nombreuses technologies et bases de données à ses personnels qui développent leurs propres projets et leurs donne aussi les moyens de les lancer. Cela ne marche pas, qu’importe, on a le droit à l’erreur, il faut persévérer. Que ce soit dans une optique de groupe de travail ou de groupe affinitaire autour de divers sujets, Google soutient ces petits groupes collaboratifs. La collaboration doit exister en interne comme en externe. Les entreprises doivent collaborer entres elles, avec les universités, avec le gouvernement. Finalement on retrouve en partie, le côté territoriale en moins, le concept des pôles de compétitivité.

Enfin le dernier facteur est la vitesse. Comme l’explique Rupert Murdoch, « les gros ne battrons plus les petits, les rapides battront les lents« . Pour cela, il faut une diminution de la taille de la chaîne de décision et mettre en place des versions beta qui progressent rapidement grâce aux remarques des clients. Toutes les stars du web 2.0 n’existaient pas il y a 10 ans, Ebay, Skype, Facebook… , aujourd’hui c’est la vitesse qui compte.

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Optimisation des processus et processus d’innovation à la demande

Aujourd’hui, les leaders du marché (grands et petits) excellent pour inventer de nouveaux processus au lieu perfectionner ceux existant. La plupart des organisations cherchent également à optimiser leurs processus métiers. Cela nécessite une capacité d’écoute des besoins et des attentes des utilisateurs en dehors des frontières de l’entreprise, les employés des entreprises partenaires, mais aussi les clients et les autres participants au sein de votre entreprise. L’environnement économique actuel exige l’agilité des processus d’affaires et une nécessité de changement. Les entreprises doivent répondre sans cesse à la demande en fonction de l’évolution de la situation. Une entreprise doit avoir une architecture dont les composants sont modulaires, interconnectés, et facilement reconfigurables – tout comme les technologies qu’elle emploie. Il existe une distinction claire entre ce qui persiste dans le temps et ce qui est flexible. Cette architecture permet à l’entreprise de faire évoluer son portefeuille d’activités pour se concentrer davantage sur l’innovation, la création de valeur, et l’évolution des besoins clients. L’entreprise bénéficie d’une culture de l’expérimentation et est disposé à ne pas mettre fin à certaines démarches, afin de dénicher des succès et de nouvelles solutions innovantes. Par exemple, les processus d’innovation devront être fondamentalement reconfigurés. Tout comme vous pouvez mélanger un Rubik’s Cube, vos « consom’acteur » vont reconfigurer les produits à leurs propres fins.

De la gestion des connaissances, au contenu collaboratif et à l’intelligence collective

Le concept de la gestion des connaissances a connu un succès limité, parce que les approches actuelles de la connaissance est vue comme une ressource finie, capturée dans des conteneurs, puis mis à disposition par le biais de dépositaires. Toutefois une nouvelle approche fait jour, où la connaissance est comprise comme une infinité de ressources, pouvant être exploitée par une collaboration efficace, à l’intérieur et l’extérieur des organisations. Aujourd’hui des outils collaboratifs, tels que les wikis, blogs, réseaux sociaux, recherche, tags, flux RSS… et de gestion de contenu permettent ce que nous appelons le « savoir collaboratif ». Cette approche est un élément clé pour libérer et exploiter les connaissances contenues dans et à l’extérieur de l’entreprise, pour l’accélération de l’innovation et l’augmentation de l’avantage concurrentiel. Le collaboratif transforme la Business Intelligence qui a été considérée comme un outil pour appuyer les décideurs, plutôt que d’aider à la collaboration. Cette nouvelle démarche s’étend à pratiquement tous les employés, ainsi qu’aux intervenants externes. Il permet et encourage la collaboration au sein et en dehors de l’entreprise. La stratégie définit qui reçoit les informations, à quelles conditions, avec quelles fréquences et dans quels formats. Les outils sont visuels et interactifs, permettant aux non spécialistes de participer. Les entreprises adoptent cette nouvelle approche pour prendre de meilleures décisions, devenir plus agile et de réduire les coûts de transaction et de contrôle.

De l’opacité à la transparence dans l’entreprise de demain

Avant l’information tendait à être enfermé à l’intérieur des murs de l’entreprise et demeurait souvent difficiles d’accès. Les sociétés ont des informations opaques tant en interne qu’avec leurs partenaires. Les entreprises qui ont une stratégie de transparence ont de meilleures performances. Les clients peuvent évaluer la valeur des produits et des services comme cela n’a jamais été le cas auparavant. Les sociétés n’ont d’autre choix que de repenser leurs valeurs et leurs comportements.

De la production à la gestion client dans l’entreprise de demain

Les biens et services partout dans le monde sont banalisés – achetés et vendus presque exclusivement sur la base du prix. Dans un monde où les clients sont informés, volages, ont un vaste choix et où les marges sont minces, une croissance rentable peut être difficile. Malgré une reconnaissance de ces faits, la plupart des organisations ne gèrent pas vraiment leur relation client. Pour les clients, l’expérience est fragmentée, incohérente, frustrante. Certaines grandes organisations permettent aux clients de configurer, personnaliser, ou de co-créer ce qu’ils souhaitent acquérir et pas seulement de consommer ce que vous voulez leur donner. Cela peut permettre de réaliser des performances de 10% à 25% supérieurs. Cela vient de l’augmentation de la rétention clients, des ventes suivies et supplémentaires et de la réduction des coûts d’acquisition de clientèle. Il faut repenser entièrement la relation client dans la chaîne de valeur, depuis la création de valeur et de la co-innovation, la gestion des partenaires, le marketing, l’expérience clients, de nouveaux modèles, les ventes, l’après-vente et la distribution. Les quatre P du marketing (produit, place, prix et promotion) ne sont plus qu’un cadre pour réfléchir à l’ensemble de l’expérience et de la relation client.

Des anciens systèmes d’information aux nouvelles plateformes collaboratives

La plupart des entreprises ont des systèmes qui répondent à leurs exigences de base pour effectuer des transactions – ERP, CRM, chaîne d’approvisionnement et autres systèmes transactionnels. Le modèle industriel, est toujours au cœur de la plupart des modèles aujourd’hui, ce qui explique l’extrême difficulté qu’ils rencontrent à chaque fois que des clients ou des concurrents, les forcent à un changement majeur dans leur stratégie et leur fonctionnement. Le changement est difficile, complexe et distrayant, et le projet de mise en œuvre est souvent important. Le changement n’est jamais fait aussi vite que nécessaire. Les technologie de l’information, en particulier celles du Web 2.0, ont un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise. Dans l’entreprise de demain, elles peuvent permettre à une entreprise de fonctionner comme l’internet – à la demande, toujours disponible, toujours en lien avec les ressources supplémentaires nécessaires.

Et vous comment imaginez-vous l’entreprise de demain ?

L’entreprise de demain

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Ce qui va changer dans l’entreprise de demain selon Don Tapscott

A l’origine, la technologie n’a pas été utilisée pour modifier les modes de travail, mais pour les automatiser. Par conséquent, les entreprises restent bloquées avec des systèmes qui sont des obstacles, plutôt que des catalyseurs du changement. Elles sont tournées vers des relations transactionnelles. Une nouvelle ère de collaboration est en train d’émerger, et grâce à l’Internet (le Web 2.0 comme on l’appelle) les entreprises peuvent plus facilement s’organiser, innover et communiquer avec l’ensemble des parties prenantes où qu’elles soient. L’ADN des systèmes d’information doit céder la place à un nouvel ADN basé sur l’interaction, et permettant la collaboration.

Le management de l’information dans une entreprise centrée sur l’interaction est différente de celle qui se fonde sur les transactions. Il est possible de permettre la collaboration entre de nombreuses interactions, de la même manière que les entreprises conduisent des transactions. L’essentiel est de relier l’information autour des personnes et des entités telles que les clients, les partenaires, et d’autres organisations. Pour la première fois, il est possible d’utiliser les technologies web 2.0 pour transformer le mode de fonctionnement de l’entreprise.

Si la technologie est importante, elle ne l’est pas de la façon dont l’appréhende la plupart des entreprises. Les informations sur les personnes, leurs relations et leurs entités vont offrir un avantage concurrentiel important. Elles vont permettre à chacun au sein d’une entreprise de mieux comprendre où nous nous dirigeons en temps réel.

De la multinationale à la pensée globale

Le mantra de la mondialisation est « Think global, act local », ce qui signifie « Avoir une perspective globale, mais se comportent selon les exigences des marchés locaux ». Toutefois, la société est transformée par la mondialisation de l’économie et la montée en puissance de l’Asie comme moteur de la croissance mondiale, le développement d’un personnel hautement qualifié et à faible coût, d’une main-d’œuvre mondiale et mobile et par la baisse rapide des coûts de collaboration. Pourtant aujourd’hui, la plupart des entreprises fonctionnent toujours pareils. Pour être compétitif dans un marché globalisant, les sociétés doivent penser et agir globalement. Les sociétés qui adoptent cette stratégie mondiale peuvent améliorer leur efficacité et produire des économies d’échelle tout en augmentant leur capacité à innover et leur réactivité aux marchés locaux.

Du management des personnes à la gestion des talents

Dans son essai de 1937, La Nature de l’entreprise, Ronald Coase, prix Nobel d’économie se demandait : « pourquoi les entreprises existent-elles? » Pourquoi les sociétés ont été nécessaires pour diriger la coordination des ressources plutôt que de laisser les acteurs coopérer par eux-même. Aujourd’hui, grâce aux nouvelles technologies, attirer, développer, retenir les meilleurs et les plus brillants à l’intérieur de votre entreprise est en train de devenir peut efficient. Avec la baisse des coûts de la collaboration, les entreprises peuvent avoir accès à de nombreuses source d’idées, d’innovations, et à un vivier de talents mondiaux.

Par delà les hiérarchies, la collaboration en réseau

Dans le passé, les sociétés se sont organisées de façon hiérarchique. Tout le monde était le subordonné de quelqu’un d’autre, il y avait toujours quelqu’un ou une société en charge de contrôler les choses, au « top » de la chaîne alimentaire. Alors que les hiérarchies ne sont pas en voie de disparition, les entreprises peuvent maintenant collaborer entre pairs plutôt que comme des supérieurs hiérarchiques et des subordonnés. Et les pairs peuvent créer de la valeur à l’extérieur des limites traditionnelles des entreprises, par les réseaux sociaux qui permettent de plus en plus de production sociale. Après tout, si vous pouvez faire une encyclopédie comme Wikipedia, des logiciels libres, un système de prêt comme zopa, créer un fond de placement comme marketocracy, vous pouvez aller plus loin. Plutôt que de créer un cahier des charges pour sa chaîne d’approvisionnement, Boeing a co-innové pour le 787 Dreamliner, avec des milliers de partenaires dans le monde entier. La collaboration peut apporter de nouvelles possibilités pour libérer le potentiel d’innovation dans un large éventail de ressources qui se développent dans et en dehors de l’entreprise.

Ce qui va changer dans l’entreprise de demain : Du repli sur soi à l’innovation ouverte

La sagesse populaire dit, vous devez contrôler et protéger les ressources et les innovations – en particulier celles de la propriété intellectuelle – par le biais de brevets, copyrights… Si la propriété intellectuelle développée par une société doit être protégée, une nouvelle économie de la propriété intellectuelle apparaît. Paradoxalement, dans une certaine mesure, les entreprises de l’électronique, la biotechnologie… en défendant un système propriétaire paralysent leur capacité à créer de la valeur. Certaines entreprises gèrent la propriété intellectuelle comme un fonds commun de placement – ils gèrent un portefeuille équilibré d’actifs de propriété intellectuelle : une partie protégée et une partie partagée. Le meilleur moyen pour accélérer la croissance et l’innovation est de construire des écosystèmes d’entreprises dynamiques qui exploitent une base commune de technologies et de connaissances.

Ce qui va changer dans l’entreprise de demain : De la co-innovation client

Les entreprises collaboratives en savent plus sur leurs clients que n’importe quel concurrent. Elles sont constamment en interaction avec eux, et recueillent d’abondantes quantités de données à analyser. Ces compagnies demandent à leurs clients de les aider à élaborer leurs prochaines grandes idées et de devenir des co-innovateurs. Aujourd’hui, les clients s’attendent à être traités de façon individuelle, parce qu’ils savent qu’ils peuvent l’être. Ils sont plus actifs, mieux informés et plus exigeants. Dans cette nouvelle approche, pensez à vos clients comme présents dans votre entreprise et non comme externe. Dans ce nouveau modèle, les clients peuvent participer à la création de produits d’une manière active et permanente. En d’autres termes, les clients ajoutent de la valeur à l’ensemble du cycle de vie des produits. Il existe de nombreuses possibilités de transformer les consommateurs en «consom’acteurs » – qui sont à la fois consommateurs et producteurs de vos produits et services.

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Ce qui va changer dans l’entreprise de demain

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