Beaucoup d’organisations ont du mal à justifier les investissements dans les logiciels sociaux, à identifier par où commencer et déterminer quels métiers sont concernés. Selon le Gartner, les logiciels sociaux sont en train de devenir cruciaux dans le soutien et le renforcement du travail collaboratif dans les entreprises. Il met en garde contre le rejet de ces derniers, qui pourraient être considérés comme un effet de mode ou une menace pour la productivité générale. La demande des collaborateurs ne cesse d’augmenter et les organisations doivent élaborer une stratégie concernant ces logiciels sociaux, avec une compréhension réaliste des défis associés, des risques et des avantages, afin d’exploiter au mieux cet intérêt croissant.